Автоматизация фулфилмент-операторов для продаж по модели FBS

Фулфилмент-оператор обрабатывает заказы сразу многих селлеров. У каждого — свои товары, остатки, личные кабинеты на маркетплейсах и условия работы. Селлеры предъявляют к операторам высокие требования: например, при работе по FBS товар нужно отправлять в сортировочный центр не реже двух раз в день. В таких условиях без автоматизации сложно обойтись: заказы нужно быстро получать в систему, упаковывать и отгружать. С переходом всё большего числа продавцов на модель FBS эти задачи становятся ещё актуальнее.

Разберём, какие особенности есть в работе фулфилмент-операторов и как RDV Маркет помогает автоматизировать их процессы.

Работа сразу с несколькими десятками или сотнями селлеров требует корректного разделения учета. В 1С нужно разделять операции по партнерам, складам, договорам и составу услуг.

Заказ с маркетплейса нужно получить в учетную систему, передать на сборку, упаковку и отгрузку, а затем корректно обновить его статус на площадке. Помимо обработки заказов, фулфилменту необходимо вести учет выполненных работ для каждого партнера, например, сколько товаров отгружено, в какой упаковке и какова стоимость услуг, после чего готовить расчеты с ним.

Состав операций и специфика учета зависят от модели работы. Для одних клиентов важны только приемка, хранение, упаковка и отгрузка. В других случаях фулфилмент непосредственно владеет товаром и по документам продает его партнеру, который затем работает с маркетплейсом от своего имени. Эти схемы требуют разного учета в 1С.

RDV Маркет через API подключает личные кабинеты селлеров к 1С фулфилмент-оператора. В базовом сценарии работы с FBS заказы поступают в учетную систему, где сотрудники могут обрабатывать их без постоянного переключения между личными кабинетами площадок.

• Загрузка заказов. RDV Маркет автоматически загружает заказы маркетплейсов в 1С. Сотрудник может отфильтровать их по личному кабинету партнера или работать с заказами из нескольких кабинетов в одном окне.
• Сборка и упаковка. Заказы передаются в работу на склад. Сотрудник может использовать сканер штрихкодов: система определяет нужный заказ при сканировании товара, автоматически подбирается и печатается этикетка маркетплейса. Это значительно сокращает время на упаковку и количество ошибок.
• Отгрузка и статусы. В процессе обработки заказа RDV Маркет передает изменения статуса на маркетплейс. Менеджеру не нужно повторять те же действия отдельно в 1С и кабинете площадки.
• Документы в 1С. В зависимости от настроенной схемы решение создает документы по заказам и отражает операции с товаром.

Часто селлер не хочет выдавать фулфилменту полный доступ к личному кабинету: там хранится коммерческая информация, в том числе данные о продажах. Доступы по API-токену можно ограничить задачами, которые выполняет оператор. Например, для работы по модели FBS требуются только такие доступы от Wildberries: Контент, Маркетплейс, Цены и скидки, Возвраты. Таким образом, фулфилмент не получает никакие финансовые или аналитические данные, клиенты могут не переживать за безопасность.

Подробнее о подключении личных кабинетов и создании API-токенов можно прочитать в Академии RDV Маркет

В сервисной модели товар принадлежит селлеру, а фулфилмент оказывает ему услуги: приемку, хранение, комплектацию, упаковку, оклейку, отгрузку, обработку возвратов и другие работы. Для обработки заказов маркетплейсов здесь можно использовать готовые возможности RDV Маркет без адаптации решения.

Базовые настройки системы предусматривают два сценария обработки FBS-заказов: 

• Если фулфилменту нужно получать и обрабатывать заказы без автоматического списания товара со своего склада, создание документов отгрузки в 1С можно отключить. 
• Если требуется контролировать остатки, формирование документов передачи на комиссию оставляют включенным — тогда товар списывается со склада в 1С.

Отдельная задача — расчеты с партнерами. В 1С может потребоваться рассчитывать стоимость услуг по тарифам за заказ, товарную единицу, упаковку, короб или отдельную операцию. По итогам периода фулфилмент формирует отчет для партнера: какие заказы обработаны, какие услуги оказаны, сколько они стоят и какие отмены или возвраты нужно учесть. В готовом решении таких отчетов нет, но мы можем реализовать их в рамках доработки 1С.

Другая модель встречается у фулфилментов, которые владеют товаром и реализуют его через сеть партнеров. В этом случае при поступлении заказа с маркетплейса в учете фулфилмента нужно оформить продажу товара партнеру, а не передачу на комиссию Ozon или Wildberries. Дальнейшие взаиморасчеты с площадкой селлер ведет самостоятельно.

Типовой сценарий подключения личного кабинета в RDV Маркет ориентирован на выбор договора и соглашения с комиссионером. Для этой модели он не подходит: нужен договор с партнером и оформление реализации на него.

Для этого адаптируем RDV Маркет:

• В мастере подключения личного кабинета добавляем возможность выбрать соглашение и договор с видом «Реализация».
• При загрузке заказа с маркетплейса в 1С создаем заказ клиента и типовые документы с видом операции «Реализация», а не «Передача на комиссию».
• Цену продажи в заказе определяем по виду цен из соглашения, а не по данным маркетплейса.

Перед подключением стоит определить, кто владеет товаром, кто продает его на маркетплейсе, в чьей 1С ведется учет и какие операции выполняет фулфилмент. От этого зависит, хватит ли базовых настроек RDV Маркет или потребуется адаптация документов и правил учета.