Как отзывы влияют на репутацию бренда и почему без ИИ сегодня уже не обойтись

В эпоху маркетплейсов репутация бренда создаётся не рекламой, а словами самих покупателей. Отзывы, оценки и комментарии — это новый маркетинг, и именно они решают, кто окажется на первой странице выдачи, а кто канет в забвение.

Но как справиться с тысячами сообщений каждый день? И где найти время, чтобы отвечать не шаблонно, а по-человечески? Ответ — в автоматизации и современных технологиях.

Каждый отзыв влияет на восприятие товара, решение о покупке и даже на то, увидит ли ваш продукт будущий клиент. Алгоритмы маркетплейсов напрямую зависят от пользовательской активности и тональности обратной связи. А значит — игнорировать отзывы или отвечать спустя неделю просто нельзя. В противном случае вы теряете доверие, позиции и, как показывают исследования, до 20% рейтинга.

Большинство продавцов сталкиваются с моментом, когда ручная обработка отзывов становится невозможной. Ответить на 50–100 комментариев в день — уже непросто. А если их тысячи?

Так, одна из компаний, работающих через сервис ОТВЕТО, получает более 15 000 отзывов ежедневно. Понятно, что вручную это не обработать.

Решение — автоматизировать рутинную часть с помощью ИИ. Он не только помогает сэкономить время, но и делает это качественно:

• подбирает персональные фразы;
• анализирует суть отзыва и поведение покупателя;
• рекомендует подходящие товары.

Современные модели ИИ ушли далеко от «спасибо за покупку». Ответы выглядят живыми и настоящими, в них легко угадывается стиль конкретного бренда. Покупатели чувствуют, что к ним отнеслись с вниманием, а не просто отправили автоответ.
В 99% случаев ответы, сгенерированные через ОТВЕТО, неотличимы от человеческих. Более того, сложные отзывы отправляются на ручную проверку — чтобы не упустить ничего важного.

ИИ может не только отвечать, но и анализировать сотни тысяч карточек товаров, выявляя тренды, сильные и слабые стороны предложений. Такой подход позволяет:

• улучшить качество товаров;
• понять реальные ожидания клиентов;
• адаптировать ассортимент под запросы рынка.

Сервис предлагает удобное расширение, которое работает прямо из кабинета маркетплейса. Без API, без сложной интеграции — достаточно браузера. Более 3500 магазинов уже используют его для работы с отзывами на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркете.

По прогнозам, к концу 2025 года 70% продавцов будут использовать ИИ для работы с репутацией. Те, кто остаётся в стороне, рискуют потерять темп и позиции на рынке.

Отзывы — это не просто комментарии. Это отражение вашего бренда в глазах покупателей. А искусственный интеллект — это способ сохранить это отражение ясным, живым и честным.