Novasport: Автоматизация процессов продавца при продаже товаров на маркетплейсах Ozon и МегаМаркет

В связи с активным развитием направления e-commerce и выходом на маркетплейсы у компании появилось множество задач, которые занимали много времени и требовали расширения штата сотрудников

Основные задачи

• Подготовка файлов для выгрузки остатков отдельно для каждого маркетплейса
• Подготовка файлов с актуальными ценами и акциями, для каждого маркетплейса
• Подтверждение наличия остатков по каждому заказу
• Упаковка товаров и печать этикеток по каждому заказу
• Повышение качества обработки заказов и уменьшение количество отмен по заказам маркетплейсов, повышение нашего рейтинга на площадках

Для решения возникших сложностей мы рассмотрели следующие варианты решения:

Самостоятельная интеграция 

и локальное решение задач по каждому маркетплейсу

Готовое решение

для автоматизации торговли на маркетплейсах

В результате между этими вариантами был сделан выбор в пользу использования готового решения для автоматизации торговли на маркетплейсах. Для нас было важно, что в готовом решении уже проработаны все необходимые бизнес-процессы для работы с маркетплейсами, заложена методология ведения учета. Так же важным критерием являлось то, что решение постоянно развивается и находится на поддержке вендора.

Начало работ

На момент начала работ в компании использовалась система 1С: УТ 10.3, доработанная под наши задачи. Работа с каждым маркетплейсом велась в ручном режиме менеджерами:

1. Все заказы из 4 личных кабинетов менеджеры переносили в систему учета 1С, при переносе проверяли остаток и подтверждали заказы в личных кабинетах.
   
2. Отражали планируемое количество грузовых мест, печатали этикетки в каждом личном кабинете маркетплейса и передавали документы на склад для выполнения отбора товаров, упаковки и отгрузки маркетплейсам. Возникали проблемы когда товар нельзя было упаковать в одно грузовое место, или план не сходился с фактическим количеством грузовых мест — это приводило к проблемам при отгрузке.

Результаты

В результате выполнения проекта, было установлено решение RDV.Маркет в режиме работы «шины данных». Была настроена интеграция с маркетплейсами goods и ozon и обмен данными по товарам и заказам с текущей системой 1С, что позволило:

1. Выгружать на маркетплейсы наш каталог товаров с автоматическим обновлением остатков и цен, без участия пользователей.
   
2. Автоматически подтверждать любое количество заказов с маркетплейсов, в режиме online.
   
3. Процесс печати этикеток и накладных был автоматизирован и передан на склад, что позволило ускорить процесс сборки заказов.
   
4. Передавать данные по загруженным и обработанным заказам в нашу учетную систему.

Система RDV.Маркет зарекомендовала себя как продукт, позволяющий повысить качество обработки заказов и сократить трудозатраты сотрудников при работе с маркетплейсами. В дальнейших планах у нас стоят следующие задачи:

• Автоматизация ежемесячной загрузки отчетов по продажам и оплатам и ведения взаиморасчетов с маркетплейсами.
  
• Интеграция с маркетплейсом Ozon и Wilberries.
  
• Перенос всех бизнес-процессов в систему RDV.Маркет и отказ от текущей устаревшей учетной системы.

Генеральный директор Novasport Константин Новиков:

Когда мы достигли первой отметки в 300 заказов в день мы получили очень много проблем со сроками подтверждения и исполнения заказов, упаковки и расклейки этикеток — это приводило к организационным проблемам, потерям заказов, проблемам роста. Сейчас с помощью решения RDV Маркет мы обрабатываем больше 400 заказов с разных маркетплейсов в день. Мы обучили сотрудников и успешно наращиваем обороты. На очереди наша финансовая служба, которой нужна помощь в организации взаиморасчетов, контроля поступлений, корректного отражения операций в бухгалтерском учете. Выгрузка 3 видов цен на ozon — очень круто, работать с акциями на товары стало гораздо проще.