Служба поддержки
RDV Маркет
Консультации по работе в продукте RDV Маркет,
обеспечение стабильной работы
и поддержка бизнес-пользователей
Оперативная и квалифицированная поддержка на всех этапах
-
Прозрачные процессы и гарантированный уровень качества оказания услуг (SLA)
-
Гибкие возможности коммуникации пользователей с сотрудниками поддержки
-
Понятные метрики для контроля и анализа обращений
-
Сертифицированные сотрудники со специализацией в области e-commerce уже на первой линии поддержки
-
Оказываем поддержку 7 дней в неделю
-
При необходимости сформируем индивидуальные условия поддержки под ваши требования
Выстроенная система технической поддержки
-
Первая линия поддержки
Прием и классификация обращений пользователей
- Решение запросов на консультацию
- Решение типовых инцидентов
- Предоставление доступов пользователям- Консультации в рамках академии продукта RDV Маркет
- Консультации по подключению личных кабинетов
-
Вторая линия поддержки
Решение инцидентов
- Помощь в оперативной работе с заказами (комплектация, отгрузка)
- Решение нетиповых инцидентов, без изменения программного кода- Изменение настроек систем
- Корректировка данных- Консультации по взаиморасчетам с маркетплейсами
- Анализ логов обмена с маркетплейсами
Как работаем с обращениями?
Служба поддержки работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени в будние дни.
SLA не распространяется на выходные и праздничные дни.
Кастомизируем поддержку под ваши требования
-
Сформируем индивидуальный SLA
-
Предоставим персонального менеджера
-
Организуем оперативное общение в мессенджерах
-
Проконсультируем по типовым конфигурациям 1С
Обеспечим стабильную работу на маркетплейсах
-
Остатки на маркетплейсах отображаются корректно
-
Продажи идут без перебоев и остановок
-
Маркетплейсы не выставляют штрафы за неверные данные
-
Рейтинг магазина не снижается из-за ошибок
-
Маркетплейсы не вводят ограничения на количество заказов в день
-
Личные кабинеты не блокируются
Поделиться материалом
Поделиться через: Или скопировать ссылку:Оставьте заявку
Мы с вами свяжемся и обсудим все детали
Анкета
Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов
Вы уверены?
Вы уверены, что хотите отменить регистрацию на мероприятие?
Анкета
Спасибо за заполнение анкеты!
На вашу почту test@domain.com будет отправлено письмо.
Если вы не получили его в течение 15 минут, проверьте папку «Спам». Если письма нет ни в одной из папок, пожалуйста, повторите регистрацию с другим email-адресом или напишите нам на почту:
academy@rdv-market.ruСпасибо за заполнение анкеты!
На вашу почту test@domain.com будет отправлено письмо.
Если вы не получили его в течение 15 минут, проверьте папку «Спам». Если письма нет ни в одной из папок, пожалуйста, повторите регистрацию с другим email-адресом или напишите нам на почту:
academy@rdv-market.ruЗаявка отправлена
Мы ответим вам в ближайшее время
Ошибка при отправке
По какой-то причине, ваша заявка не была отправлена
Ошибка при отправке
Вы уже отправили заявку, мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Отправить резюме
Мы с вами свяжемся и обсудим все детали
Задать вопрос
Мы с вами свяжемся и обсудим все детали